Eliminación de Cuenta y Datos
Solicita la eliminación de tu cuenta de Melissa Random Learning
Importante: Esta página está diseñada para cumplir con los requisitos de Google Play Store y proporcionar a los usuarios de Melissa Random Learning (desarrollado por educfut) un método claro para solicitar la eliminación de sus cuentas y datos personales.
1. Cómo Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales de Melissa Random Learning, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a: info@educfut.com
- Incluye en el asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Melissa Random Learning"
- Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Nombre de usuario (si aplica)
- ID de usuario (disponible en Configuración → Acerca de)
- Fecha aproximada de creación de la cuenta
- Especifica si deseas:
- Eliminación completa de la cuenta y todos los datos
- Eliminación parcial de datos específicos
- Exportación de tus datos antes de la eliminación
2. Qué Datos se Eliminan
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos permanentemente los siguientes datos:
✅ Datos que se ELIMINAN
- • Información de perfil (nombre, email, fecha de nacimiento)
- • Historial de progreso de aprendizaje
- • Logros y badges obtenidos
- • Gemas y recompensas acumuladas
- • Preferencias de la aplicación
- • Tokens de autenticación
- • Datos de sesión
- • Historial de suscripciones
📊 Datos que se CONSERVAN (por ley)
- • Registros de transacciones (30 días para reembolsos)
- • Datos anonimizados para estadísticas
- • Información requerida por autoridades fiscales
- • Registros de seguridad (6 meses)
3. Períodos de Retención
Mantenemos ciertos datos por períodos específicos según requerimientos legales:
| Tipo de Dato | Período de Retención | Razón Legal |
|---|---|---|
| Registros de transacciones | 30 días | Procesamiento de reembolsos |
| Registros de seguridad | 6 meses | Prevención de fraudes |
| Datos anonimizados | Indefinido | Estadísticas y mejora del servicio |
| Información fiscal | 5 años | Requerimientos fiscales |
4. Tiempo de Procesamiento
- • Solicitudes estándar: Procesadas dentro de 30 días hábiles
- • Confirmación: Recibirás un email de confirmación cuando la eliminación se complete
- • Datos residuales: Los backups se purgan en el siguiente ciclo de mantenimiento (máximo 60 días adicionales)
5. Consideraciones Importantes
⚠️ Antes de Solicitar la Eliminación
- • La eliminación de cuenta es permanente e irreversible
- • Perderás todo tu progreso, logros y recompensas
- • Las suscripciones activas no se reembolsan automáticamente
- • Puedes solicitar una exportación de datos antes de la eliminación
👨👩👧👦 Para Padres/Tutores (COPPA)
- • Los padres/tutores pueden solicitar eliminación de cuentas de menores
- • Requerimos verificación de la relación parental
- • Proceso acelerado para solicitudes de menores
- • Contacto preferencial: info@educfut.com (indicar "Solicitud COPPA" en el asunto)
6. Contacto y Soporte
📧 Para Solicitudes de Eliminación
Email: info@educfut.com
Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Melissa Random Learning"
Respuesta: Dentro de 5 días hábiles
🆘 Soporte General
Email: info@educfut.com
Para dudas: sobre el proceso de eliminación
Respuesta: Dentro de 48 horas
Melissa Random Learning es un proyecto educativo desarrollado y publicado a título personal por Jean Serrano (Venezuela), bajo el nombre comercial educfut. Nos esforzamos por respetar los principios de GDPR, COPPA, CCPA y las políticas de eliminación de datos de Google Play Store. Esta página se actualizará según cambios en la legislación o políticas de la aplicación.
Última actualización: 15 de mayo de 2026